Hosting Chatwoot
Atiende a tus clientes con Chatwoot y olvídate del servidor
Todas las conversaciones con tus clientes en una bandeja, para chat en la web, correo compartido, mensajería y redes y centro de ayuda.
- Certificado automático
- Una instancia solo para ti
- Copias y actualizaciones a nuestro cargo
- Datos en la UE
Qué es Chatwoot
Una plataforma de atención al cliente de código abierto que reúne todos los canales en una sola bandeja. Cada conversación se asigna, se etiqueta y se sigue, llegue por el canal que llegue.
- Lenguaje
- Ruby
- Tipo
- Atención al cliente
- Licencia
- MIT, código abierto
- Base de datos
- PostgreSQL
- Bandeja
Todos los canales, una bandeja
Chat, correo y mensajería atendidos desde el mismo sitio.
- Asignación
Cada conversación tiene dueño
Asignada por equipo o automáticamente, así nada se queda sin respuesta.
- Respuestas
Respuestas a mano
Respuestas predefinidas y notas privadas entre compañeros.
- Automatización
Reglas que ordenan por ti
Etiquetas, prioridades y asignaciones que se aplican solas.
- Centro de ayuda
Base de conocimiento incluida
Artículos en varios idiomas para publicar respuestas.
- Informes
Cómo va la atención
Tiempos de respuesta, volumen y satisfacción por equipo y canal.
Por qué deberías confiarnos la gestión de Chatwoot
Por tu cuenta
- Montar el servidor, PostgreSQL, la caché y los procesos en segundo plano
- Conectar el correo y cada canal de mensajería
- Actualizar sin perder conversaciones
- Hacer copias de las conversaciones y los adjuntos
- Vigilar las colas que entregan los mensajes
Con Nebux
- Servidor, base de datos y procesos listos
- Canales conectados y comprobados
- Actualizaciones probadas antes en una copia
- Copias periódicas y restauración
- Colas vigiladas
Cómo empezar
Migramos lo que ya tienes
Montamos una copia con tus datos junto a la instalación actual, la revisas con calma y solo entonces hacemos el cambio.
Empiezas de cero
Ponemos Chatwoot en marcha, con el dominio y el certificado listos para que tu equipo empiece a usarlo.
Preguntas frecuentes sobre el hosting
¿Tendré una instancia solo para mí?
Sí. Tu aplicación no se comparte con otros clientes. Tiene su propia copia del programa, su configuración y sus datos, y nadie más entra en ella.
¿Es un hosting compartido?
No. En un hosting compartido, muchas webs funcionan dentro del mismo programa y se reparten los mismos límites. Aquí cada aplicación va aparte, con sus propios recursos.
¿Puedo usar mi dominio?
Sí. Puedes usar app.tuempresa.es o el dominio que quieras. Solo hay que demostrar que es tuyo con un registro DNS y hacer que apunte a nosotros.
- Bases de datos y servicios
¿Cómo funciona el certificado HTTPS?
Se crea solo cuando el dominio apunta a nosotros y se renueva solo antes de caducar. No tienes que comprarlo ni acordarte de él.
- Bases de datos y servicios
No tengo dominio. ¿Me lo podéis registrar?
Sí. Registramos dominios y llevamos su DNS, así que todo queda en el mismo sitio.
- Bases de datos y servicios
¿Dónde están mis datos?
Si lo alojamos nosotros, en centros de datos de la Unión Europea. Si la aplicación va en los servidores de tu empresa, los datos se quedan donde estén esos servidores.
¿Podéis instalar la aplicación en los servidores de mi empresa?
Sí, a través de la consultoría. La instalamos en tu infraestructura y, si lo contratas, nos encargamos de mantenerla.
¿Quién se encarga de las actualizaciones?
Si contratas el mantenimiento, nosotros, y las de seguridad van primero. Si el código es tuyo, lo actualiza tu equipo y nosotros actualizamos el entorno donde funciona: la versión del lenguaje y el sistema. Sin mantenimiento, decides tú cuándo se actualiza.
¿Qué pasa si algo se cae?
Si contratas la respuesta a incidentes, el aviso nos llega a nosotros y nos encargamos de volver a ponerlo en marcha, sea la aplicación, la base de datos o un servicio.
¿Qué pasa si crece el tráfico o tengo una campaña?
Montamos un autoescalado para que los recursos crezcan solos con el tráfico. Alternativamente, podemos dejar unos recursos fijos y ajustarlos manualmente si en momentos puntuales hay más tráfico. En este caso, si viene una campaña, avísanos y lo preparamos antes.
Ya lo tengo alojado en otro sitio. ¿Podéis migrarlo?
Sí. Montamos una copia al lado y la probamos contigo. En una web o una aplicación, cambiamos el DNS cuando estés de acuerdo, sin parar el servicio; en una base de datos, copiamos los datos, comprobamos que cuadran y apuntamos tu aplicación a ella, con una parada corta si hace falta.
¿Hay permanencia?
No, por defecto no la hay. Si la puesta en marcha pide una migración o mucho trabajo, te podemos ofrecer hacerla gratis a cambio de una permanencia.
¿Tenéis soporte en mi idioma?
Sí. Un equipo técnico te atiende por ticket, en castellano, valenciano e inglés de forma nativa, y en el resto de idiomas con ayuda de traducción automática.
¿Alojáis software que no está en la lista?
Sí, casi cualquier cosa que funcione en un servidor, también la aplicación que ha hecho tu equipo. Cuéntanos qué tienes y te decimos cómo.
