Hosting Chatwoot

Atén els teus clients amb Chatwoot i oblida't del servidor

Totes les converses amb els teus clients en una safata, per a xat en la web, correu compartit, missatgeria i xarxes i centre d'ajuda.

https://chatwoot.tuempresa.es
  • Certificat automàtic
  • Una instància només per a tu
  • Còpies i actualitzacions a càrrec nostre
  • Dades a la UE

Què és Chatwoot

Una plataforma d'atenció al client de codi obert que reunix tots els canals en una sola safata. Cada conversa s'assigna, s'etiqueta i se seguix, arribe pel canal que arribe.

Llenguatge
Ruby
Tipus
Atenció al client
Llicència
MIT, codi obert
Base de dades
PostgreSQL
chatwoot.tuempresa.es
Chatwoot funcionant en chatwoot.tuempresa.es
  • Safata

    Tots els canals, una safata

    Xat, correu i missatgeria atesos des del mateix lloc.

  • Assignació

    Cada conversa té responsable

    Assignada per equip o automàticament, així res es queda sense resposta.

  • Respostes

    Respostes a mà

    Respostes predefinides i notes privades entre companys.

  • Automatització

    Regles que ordenen per tu

    Etiquetes, prioritats i assignacions que s'apliquen soles.

  • Centre d'ajuda

    Base de coneixement inclosa

    Articles en diversos idiomes per a publicar respostes.

  • Informes

    Com va l'atenció

    Temps de resposta, volum i satisfacció per equip i canal.

Per què hauries de confiar-nos la gestió de Chatwoot

Pel teu compte

  • Muntar el servidor, PostgreSQL, la memòria cau i els processos en segon pla
  • Connectar el correu i cada canal de missatgeria
  • Actualitzar sense perdre converses
  • Fer còpies de les converses i els adjunts
  • Vigilar les cues que entreguen els missatges

Amb Nebux

  • Servidor, base de dades i processos a punt
  • Canals connectats i comprovats
  • Actualitzacions provades abans en una còpia
  • Còpies periòdiques i restauració
  • Cues vigilades

Com començar

Ja l'utilitzes en un altre lloc

Migrem el que ja tens

Muntem una còpia amb les teues dades al costat de la instal·lació actual, la revises amb calma i només llavors fem el canvi.

Encara no tens res

Comences de zero

Posem Chatwoot en marxa, amb el domini i el certificat a punt perquè el teu equip comence a utilitzar-lo.

Preguntes freqüents sobre el hosting

Tindré una instància només per a mi?

Sí. La teua aplicació no es compartix amb altres clients. Té la seua pròpia còpia del programa, la seua configuració i les seues dades, i ningú més hi entra.

És un hosting compartit?

No. En un hosting compartit, moltes webs funcionen dins del mateix programa i es repartixen els mateixos límits. Ací cada aplicació va a banda, amb els seus propis recursos.

Podeu allotjar la versió de pagament o enterprise?

Sí, si la llicència és teua. L'instal·lem i la mantenim igual que la versió oberta. Només instal·lem llicències que siguen del client.

S'aplica a
Puc usar el meu domini?

Sí. Pots usar app.lateuaempresa.es o el domini que vulgues. Només cal demostrar que és teu amb un registre DNS i fer que apunte a nosaltres.

No s'aplica a
  • Bases de dades i servicis
Com funciona el certificat HTTPS?

Es crea sol quan el domini apunta a nosaltres i es renova sol abans de caducar. No l'has de comprar ni recordar-te'n.

No s'aplica a
  • Bases de dades i servicis
No tinc domini. Me'l podeu registrar?

Sí. Registrem dominis i en portem el DNS, així que tot queda en el mateix lloc.

No s'aplica a
  • Bases de dades i servicis
On estan les meues dades?

Si l'allotgem nosaltres, en centres de dades de la Unió Europea. Si l'aplicació va en els servidors de la teua empresa, les dades es queden on estiguen eixos servidors.

Podeu instal·lar l'aplicació en els servidors de la meua empresa?

Sí, a través de la consultoria. La instal·lem en la teua infraestructura i, si ho contractes, ens encarreguem de mantindre-la.

Consultoria
Qui s'encarrega de les actualitzacions?

Si contractes el manteniment, nosaltres, i les de seguretat van primer. Si el codi és teu, l'actualitza el teu equip i nosaltres actualitzem l'entorn on funciona: la versió del llenguatge i el sistema. Sense manteniment, decidixes tu quan s'actualitza.

Puc recuperar una còpia d'un dia concret?

Sí, si contractes les còpies de seguretat. Ens dius el dia i la restaurem.

No s'aplica a
Què passa si alguna cosa cau?

Si contractes la resposta a incidents, l'avís ens arriba a nosaltres i ens encarreguem de tornar-ho a posar en marxa, siga l'aplicació, la base de dades o un servei.

Resposta a incidents 24/7
Què passa si el trànsit creix o tinc una campanya?

Muntem un autoescalat perquè els recursos creixquen sols amb el trànsit. Com a alternativa, podem deixar uns recursos fixos i ajustar-los manualment si en moments puntuals hi ha més trànsit. En eixe cas, si ve una campanya, avisa'ns i ho preparem abans.

Ja ho tinc allotjat en un altre lloc. Podeu migrar-ho?

Sí. Muntem una còpia al costat i la provem amb tu. En una web o una aplicació, canviem el DNS quan estigues d'acord, sense parar el servei; en una base de dades, copiem les dades, comprovem que quadren i hi apuntem la teua aplicació, amb una parada curta si cal.

Hi ha permanència?

No, per defecte no n'hi ha. Si la posada en marxa demana una migració o molta faena, et podem oferir fer-la gratis a canvi d'una permanència.

Teniu suport en el meu idioma?

Sí. Un equip tècnic t'atén per tiquet, en castellà, valencià i anglés de forma nativa, i en la resta d'idiomes amb ajuda de traducció automàtica.

Allotgeu software que no està en la llista?

Sí, quasi qualsevol cosa que funcione en un servidor, també l'aplicació que ha fet el teu equip. Conta'ns què tens i et diem com.

1 pregunta no s'aplica a Chatwoot
Puc instal·lar plugins, mòduls o temes?

Sí, els que necessites. Si tens el manteniment contractat i algun dona problemes en una actualització, t'avisem.

S'aplica a