Hosting Chatwoot
Atén els teus clients amb Chatwoot i oblida't del servidor
Totes les converses amb els teus clients en una safata, per a xat en la web, correu compartit, missatgeria i xarxes i centre d'ajuda.
- Certificat automàtic
- Una instància només per a tu
- Còpies i actualitzacions a càrrec nostre
- Dades a la UE
Què és Chatwoot
Una plataforma d'atenció al client de codi obert que reunix tots els canals en una sola safata. Cada conversa s'assigna, s'etiqueta i se seguix, arribe pel canal que arribe.
- Llenguatge
- Ruby
- Tipus
- Atenció al client
- Llicència
- MIT, codi obert
- Base de dades
- PostgreSQL
- Safata
Tots els canals, una safata
Xat, correu i missatgeria atesos des del mateix lloc.
- Assignació
Cada conversa té responsable
Assignada per equip o automàticament, així res es queda sense resposta.
- Respostes
Respostes a mà
Respostes predefinides i notes privades entre companys.
- Automatització
Regles que ordenen per tu
Etiquetes, prioritats i assignacions que s'apliquen soles.
- Centre d'ajuda
Base de coneixement inclosa
Articles en diversos idiomes per a publicar respostes.
- Informes
Com va l'atenció
Temps de resposta, volum i satisfacció per equip i canal.
Per què hauries de confiar-nos la gestió de Chatwoot
Pel teu compte
- Muntar el servidor, PostgreSQL, la memòria cau i els processos en segon pla
- Connectar el correu i cada canal de missatgeria
- Actualitzar sense perdre converses
- Fer còpies de les converses i els adjunts
- Vigilar les cues que entreguen els missatges
Amb Nebux
- Servidor, base de dades i processos a punt
- Canals connectats i comprovats
- Actualitzacions provades abans en una còpia
- Còpies periòdiques i restauració
- Cues vigilades
Com començar
Migrem el que ja tens
Muntem una còpia amb les teues dades al costat de la instal·lació actual, la revises amb calma i només llavors fem el canvi.
Comences de zero
Posem Chatwoot en marxa, amb el domini i el certificat a punt perquè el teu equip comence a utilitzar-lo.
Preguntes freqüents sobre el hosting
Tindré una instància només per a mi?
Sí. La teua aplicació no es compartix amb altres clients. Té la seua pròpia còpia del programa, la seua configuració i les seues dades, i ningú més hi entra.
És un hosting compartit?
No. En un hosting compartit, moltes webs funcionen dins del mateix programa i es repartixen els mateixos límits. Ací cada aplicació va a banda, amb els seus propis recursos.
Puc usar el meu domini?
Sí. Pots usar app.lateuaempresa.es o el domini que vulgues. Només cal demostrar que és teu amb un registre DNS i fer que apunte a nosaltres.
- Bases de dades i servicis
Com funciona el certificat HTTPS?
Es crea sol quan el domini apunta a nosaltres i es renova sol abans de caducar. No l'has de comprar ni recordar-te'n.
- Bases de dades i servicis
No tinc domini. Me'l podeu registrar?
Sí. Registrem dominis i en portem el DNS, així que tot queda en el mateix lloc.
- Bases de dades i servicis
On estan les meues dades?
Si l'allotgem nosaltres, en centres de dades de la Unió Europea. Si l'aplicació va en els servidors de la teua empresa, les dades es queden on estiguen eixos servidors.
Podeu instal·lar l'aplicació en els servidors de la meua empresa?
Sí, a través de la consultoria. La instal·lem en la teua infraestructura i, si ho contractes, ens encarreguem de mantindre-la.
Qui s'encarrega de les actualitzacions?
Si contractes el manteniment, nosaltres, i les de seguretat van primer. Si el codi és teu, l'actualitza el teu equip i nosaltres actualitzem l'entorn on funciona: la versió del llenguatge i el sistema. Sense manteniment, decidixes tu quan s'actualitza.
Què passa si alguna cosa cau?
Si contractes la resposta a incidents, l'avís ens arriba a nosaltres i ens encarreguem de tornar-ho a posar en marxa, siga l'aplicació, la base de dades o un servei.
Què passa si el trànsit creix o tinc una campanya?
Muntem un autoescalat perquè els recursos creixquen sols amb el trànsit. Com a alternativa, podem deixar uns recursos fixos i ajustar-los manualment si en moments puntuals hi ha més trànsit. En eixe cas, si ve una campanya, avisa'ns i ho preparem abans.
Ja ho tinc allotjat en un altre lloc. Podeu migrar-ho?
Sí. Muntem una còpia al costat i la provem amb tu. En una web o una aplicació, canviem el DNS quan estigues d'acord, sense parar el servei; en una base de dades, copiem les dades, comprovem que quadren i hi apuntem la teua aplicació, amb una parada curta si cal.
Hi ha permanència?
No, per defecte no n'hi ha. Si la posada en marxa demana una migració o molta faena, et podem oferir fer-la gratis a canvi d'una permanència.
Teniu suport en el meu idioma?
Sí. Un equip tècnic t'atén per tiquet, en castellà, valencià i anglés de forma nativa, i en la resta d'idiomes amb ajuda de traducció automàtica.
Allotgeu software que no està en la llista?
Sí, quasi qualsevol cosa que funcione en un servidor, també l'aplicació que ha fet el teu equip. Conta'ns què tens i et diem com.
